Para sair do ciclo vicioso de análises que cercam o êxito e o fracasso de implantações de TI fomos buscar algumas estatísticas. Afinal, com elas em mãos, fica mais seguro se discutir a questão.
1. ANÁLISES ESTATÍSTICAS QUE MOSTRAM SITUAÇÕES DE SUCESSO NA IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS DE TI – Informações dos anos 2007 e 2008.
| Origem Informação | O que aconteceu | % que aconteceu |
| 1. Ministério da Defesa – EUA | Entregues e nunca usados | 50% |
| Pagos, não entregues | 25% | |
| Utilizados com grandes alterações | 19% | |
| Utilizados com pequenas alterações | 4% | |
| Utilizados como entregues | 2% |
...
| Origem da Informação | O que aconteceu | % que aconteceu |
| 2. CHAOS Surveys & Reports The Standish Group | Cancelados antes do final da implantação | 30% a 40% |
| Não atenderam o esperado | 70% | |
| Custo realizado em relação ao estimado | 189% | |
| Prazo realizado em relação ao estimado | 220% |
...
| Origem da Informação | O que aconteceu | % que aconteceu |
| 3. The Journal of Defense Software Engineering | 8.000 projetos conduzidos por 350 empresas | 100% |
| 6.720 projetos mal sucedidos | 84% | |
| 1280 projetos ditos bem sucedidos | 16% | |
| 400 projetos – estimativa -realmente bem sucedidos | 5% |
...
| Origem da Informação | O que aconteceu | % que aconteceu |
| 4. Pesquisas não oficiais conduzidas no Brasil | 67 empresas que contrataram ERP | 100% |
| Contratante sabe exatamente o que quer e explica bem | Próximo a Zero% | |
| Contratações sustentadas a partir da elaboração de modelos de análise do modelo de negócio | Próximo a Zero% | |
| Índice de satisfação do contratante | Muito baixo | |
| Índice de satisfação do contratado | Muito baixo |
2. FRASES TÍPICAS NAS ENTREVISTAS
1) Nós demos a vocês exatamente o que foi solicitado.
2) Nós sabemos o que vocês pensam, nós sabemos quais são os vossos requerimentos.
3) Eu não sei o que eu quero, mas sei que vou saber quando aparecer.
4) Consegue você ler a minha mente?
5) Ciclo vicioso de discussões que não estamos sabendo romper.
6) As expectativas do cliente são uma nuvem sem formato. Encrenca!
3. CONCLUSÕES TÍPICAS DAS ENTREVISTAS
1) A enorme distância entre as partes na especificação da demanda.
2) Nem quem compra e nem quem vende domina completamente o objeto do contrato.
3) Não saber o que o contratante realmente quer é um armadilha que pega as melhores empresas fornecedoras.
4) Em qualquer contratação é necessário um envolvimento muito maior entre as partes.
4. O QUE ESTÁ ACONTECENDO? - MODELO DE NEGOCIAÇÃO ATUAL
Atualmente está montado um modelo de negócio entre contratantes e fornecedores de TI que pode ser expresso pelo seguinte esquema:
Requerimentos do contratante è Resposta do fornecedor aos requerimentos.
Esta sequencia se baseia nos seguintes pressupostos:
1) Está muito clara a demanda de TI para a sustentação de processos de trabalho.
2) Existe uma demanda clara de relatórios para controle de processos de trabalho.
5. O QUE FALTA NO MODELO DE NEGOCIAÇÃO ATUAL?
É dito que para fazer a gestão da empresa é necessário a produção de números com significado, indicadores de desempenho e assim por diante.
Ao mesmo tempo percebemos que isso só não basta. A administração da empresa é feita a partir do entendimento e visualização de fenômenos que afetam a empresa, seus fornecedores e clientes. Estes fenômenos serão interpretados se a empresa, a partir do seu modelo de negócio, investir no modelo de análise que interpreta o seu negócio. Desta forma se chega na proximidade da interpretação dos fenômenos que ocorrem na empresa.
Em 100% dos casos, nenhuma empresa entrevistada investiu para valer nesta questão. A conseqüência desta situação é a dificuldade que tem o contratante de exprimir o que deseja do sistema de informações. Ele não sabe por que não lutou o suficiente para saber e se contentou com o atendimento tradicional!
A partir deste tipo de análise, a sequencia tradicional, muda completamente:
Da sequência tradicional:
Requerimentos do contratante è Resposta do fornecedor aos requerimentos.
Vamos para a NOVA sequência:
| Modelo de negócio e seus objetivos | è Construção da maquete de informação do modelo de negócio | è Interpretação do modelo de negócio | è Construção do modelo de análise que interpreta o negócio e transforma esta interpretação na visualização de fenômenos | è TI para responder ao modelo de análise |
6. FATORES DE SUCESSO
Em todos os casos em que estudamos e trabalhamos a NOVA sequência, houve êxito na implantação e rapidez de implantação.
O investimento preliminar para determinar os modelos de análise tem valor extremamente pequeno em relação às estatísticas dos custos efetivamente realizados. O ganho em dinheiro e tempo é muito grande.
7. A NECESSIDADE DE SE DOMINAR A UTILIZAÇÃO E RACIONALIZAÇÃO DO CAPITAL
A curva que exprime a utilização do capital no negócio é singular a cada modelo de negócio. Dominar esta curva é particularmente importante para melhorar a resposta da empresa. Esta é uma motivação a mais para se estudar modelo de negócio e modelo de análise antes de definir demanda de TI.
Exercitem esta análise. Costuma dar certo, a implantação fica muito mais objetiva e consistente.
Luiz Bersou
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